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자주하는 질문

배송은 언제 되나요? 배송의 모든것!! (배송안내)
제목 배송은 언제 되나요? 배송의 모든것!! (배송안내)
작성자 쿠키앤베이킹
작성일 2013-05-05


배송이 궁금하시다구요?


저희 쿠키앤베이킹은 평일 오후 4시이전까지, 토요일 정오 12시이전 까지의

주문 및 입금(결제) 확인된 주문건에 대하여 당일출고를 원칙으로 하고 있습니다.

(하절기 7~8월은 업무 효율 향상을 위해 토요일은 휴무합니다.)


출고된 제품은 휴무(일요일, 공휴일)를 제외하고 약 90%의 확률로 그 다음날이면 받아 보실 수 있습니다.

택배사 사정에 따라 1~2일정도 배송이 더 소요될 수 있기에

배송기간은 2~3일 정도 여유를 가지고 주문 해주시는것이 좋습니다.

 

주문 출고 후 배송 상태는 로그인 후 주문조회 하시면 확인가능합니다.

비회원의 경우 문자로 받으신 주문번호와 입력하신 비밀번호로 로그인이 가능합니다.

(주문번호나 비밀번호를 잊어버리셨을때에는 고객센터로 문의주시면 빠르게 확인해드리고 있습니다.)


받으시는 날짜를 지정하셔야 하거나 급한 배송이실 경우 배송메시지 또는 Q&A게시판에

해당 내용 남겨주시면 최대한 제품을 원하시는 날짜에 받아보실 수 있도록 신경써서 발송해드리고 있습니다 .


저희 쿠키앤베이킹은 주문일을 기준하여 순차적 배송을 원칙으로 하고 있으며

혹시나 당일 발송이 어렵거나 재고가 없어 발송이 지연되는 경우,
저희 고객센터에서 직접 전화로 안내드리고 있으니 참고 부탁드립니다.

 

아래와 같은 상황을 조금만 더 이해해주시고 주문해주시길 부탁드리며,
언제나 쿠키앤베이킹을 잊지 않고 찾아와주시고 아껴주셔서 진심으로 감사드립니다.


회원님들의 성원에 보답하고자 늘 노력하고 발전되는 모습을 보여드릴 수 있는

베이킹 전문 쇼핑몰 "쿠키앤베이킹"이 되도록 하겠습니다.




※ 쿠키앤베이킹 기본 배송 간단 정보


택배사: 롯데택배


배송료: 3000원 , 주문금액 50000원 이상 배송료 무료.(제주도 및 도서산간지역 도선료 지역에 따라 추가로 부과)


평일 택배출고마감시간: 당일 오후 4시이전 까지 입금(결제)확인된 주문건에 한하여 당일 출고 가능.

 

 토요일 택배출고마감시간: 당일 정오 12시이전 까지 입금(결제)확인된 주문건에 한하여 당일 출고 가능.

                                            (하절기 제외)


배송기간: 출고된 제품은 90%정도의 확률로 그 다음날이면 받아 보실 수 있습니다.


   급하게 수령을 원하시는 고객님께서는

   출고된 다음날 아침10시 이전에 배송조회 후 해당영업소에 연락하여 시간 조율하시면 되겠습니다.

   (해당지역 사정에 따라 1~2일 지연 될 수 있으니 배송기간은 2~3일 정도 여유를 가지고 주문해주세요.)

   (지난주 토요일에 결제완료된 주문건중 냉장,냉동식품이 포함되어있는 경우 월요일에 출고 됩니다.)

   (제주도와 도서산간지역은 제외)


● 빨간날 휴무 (일요일, 공휴일)




※ 자주하는 배송 질문


Q. 배송료는 얼마인가요? 배송료는 얼마 부터 무료인가요?


    현재 배송료는 건당 3000원 입니다.

    배송료는 제품 주문금액이 50000원 이상 부터 박스 수량에 관계없이 배송료 무료로 서비스해드리고 있습니다.

    제품에 따라 금액에 상관없이 배송료 무료인 제품도 있으며, 제품특성상 자동으로 배송료가 추가되는 제품도 있으니 참고부탁드립니다.



Q. 택배사는 어디인가요? 우체국이나 다른 배송경로로 발송이 가능한가요?


    주 이용 택배사는 "롯데택배"입니다.

    현재 롯데택배와 계약하여 배송하고 있으며 우체국 또는 다른 배송업체를 통한 발송은 처리가 어려우니 양해부탁드립니다.

    우체국 발송과 타지역 퀵발송, 버스화물 발송 등은 현재 소재한 위치에서

    해당 업무를 처리하려면 상당한 시간과 비용이 소요되기에 불가하오니 양해부탁드립니다. 



Q. 당일 발송 된다는데 배송조회가 되질 않아요! 출고가 되지 않은거 아닌가요?


    위 배송 설명과 같이 당일 따로 고객님께 고객센터에서 연락이 가지 않았다면, 고객님의 주문건은 당일 발송 되었습니다.

    만약 부득이한 경우로 당일 발송이 되지 않을 경우 일일이 고객님들께 전화로 안내드리고 있습니다.


    현재 본사의 시스템과 택배사의 시스템은 연동되어 있어

    택배사의 전산처리가 완료되면 자동으로 배송중으로 넘어갈 수 있도록 시스템이 되어있습니다.

    배송중으로 넘어갈 경우 운송장번호와 함께 고객님의 휴대폰으로 배송중 문자가 가도록 시스템이 되어있으며

    택배사의 전산처리가 더뎌 8시이후 쯤 확인 가능하오니 참고 부탁드립니다.



Q. 지역이 부산이던데 거리가 멀면 배송이 더 늦어지는것 아닌가요?


    택배배송은 거리와는 상관이 없습니다.

    제주도 및 도서산간지방을 제외한 일반적인 배송은 위에 안내해 드린 배송기간 안내와 동일합니다.

    각 택배사 마다 큰 택배 터미널이 있습니다.

    이 터미널에 전국의 물건들이 모여 지역별로 분류되어 밤사이 전국에 뿌려지는 시스템으로

    전국의 배송확률은 동일합니다.(제주도 및 도서산간지방 제외)



Q. 오전에 일찍 발송해주시면 빠르게 제품 받아 볼 수 있지 않나요?


    택배배송은 당일 출고되는 시간과는 상관이 없습니다.

    당일 출고된 상품들은 해당 지역의 지점에 오후 늦게까지 모여 한번에 큰 터미널로 이동하며

    큰 터미널로 이동 이후 밤사이 분류되어 고객님께서 계신 지역으로 가게 됩니다.

    오히려 오전 일찍 발송해드릴 경우 해당 제품이 밖에 더 오래있어 사고위험이 되려 높아지니 참고부탁드립니다.



Q. 출고는 되었지만 배송이 지연되는 이유가 궁금합니다!


    출고이후 택배사 터미널에 물량이 많아 터미널에 잔류가 되는 경우가 간혹 있습니다.

    또한 배송지역의 담당기사님 사정상 지연 되는 경우가 있으니 참고부탁드립니다.(배송할 물량증가로 인한 배송지연, 배송중 사고 등)

    이와 같은 경우는 5%정도 확률에 속하며 배송도 사람이 직접하는 일이니 충분한 양해와 이해 부탁드립니다.


 

Q. 배송중이란 멘트없이 결제완료나 배송보류 상태가 지속되는데 궁금합니다!


    조문 조회하셨을때 현 상태가 "결제완료나 배송보류"라는 멘트가 안내 되었을때는 아직 택배 접수전입니다. 

    주문주신 제품중 발송에 문제가 있거나 재고가 부족한 경우 배송현황에 결제완료나 배송보류 상태로 표기됩니다.

    이러한 경우 처리를 위해 고객님께 따로 전화로 연락드리고 있으며

    연락이 따로 없다면 현재 배송을 위해 준비중에 있으니 조금만 기다려 주시면 빠른 처리해드리도록 하겠습니다.




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